Καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων: Ο οδηγός σας για αποζημίωση ταξιδιού

Καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων: Ο οδηγός σας για αποζημίωση ταξιδιού γράφτηκε από Το συντακτικό προσωπικό RejsRejsRejs

Δεν έχουμε χρόνο για καθυστερήσεις πτήσεων

Σύγχυση, ερεθισμός και αυξανόμενες απογοητεύσεις. Συναισθήματα που όλοι έχουμε βιώσει, αφού φτάσαμε στο αεροδρόμιο σύμφωνα με το σχέδιο, περάσαμε από τον υποχρεωτικό έλεγχο ασφαλείας, για να δούμε μόνο μία από τις πολλές οθόνες αναχώρησης που δίνει το μήνυμα: «καθυστέρησε η πτήση»Ε Or ίσως η πτήση σας έχει ακυρωθεί και ξαφνικά το ταξίδι σας στον προορισμό των ονείρων μοιάζει να έχει διακοπεί, επ 'αόριστον!

Ποια είναι όμως τα δικαιώματά σας σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης, εάν συμβεί το ατύχημα και είστε ξαφνικά ένας από τους πολλούς ταξιδιώτες κάθε χρόνο που διακόπτουν προσωρινά το ταξίδι τους για αυτούς ακριβώς τους λόγους; Κάναμε τη δουλειά για εσάς και συγκεντρώσαμε τα πιο σημαντικά σημεία εδώ.

Η μεγάλη επισκόπηση της αποζημίωσης για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων

Σύμφωνα με Δίκαιο της ΕΕ «ΕΚ 261» Ως ταξιδιώτης, σε πολλές περιπτώσεις, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση, αλλά και αποζημίωση έως και 600 ευρώ ανά άτομο, εάν η πτήση σας έχει καθυστερήσει για τρεις ή περισσότερες ώρες. Μπορείτε ακόμη και να ζητήσετε αποζημίωση εάν η πτήση σας έχει καθυστερήσει ή ακυρωθεί τα τελευταία τρία χρόνια.

Εάν, για παράδειγμα, σας αρνηθεί την είσοδο και σας απορριφθεί στον έλεγχο επιβίβασης ή η πτήση σας καθυστερήσει ή ακυρωθεί με κάποιο άλλο τρόπο, σε πολλές περιπτώσεις θα είναι δυνατό για εσάς ως ταξιδιώτη να λάβετε αποζημίωση πτήσης.

Επιπλέον, το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο αποφάσισε το 2018 ότι οι απεργίες παρέχουν επίσης αποζημίωση για τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών. Αυτό ισχύει και πίσω στο χρόνο, επομένως οι επιβάτες που έχουν πληγεί από απεργίες τα τελευταία τρία χρόνια πιθανότατα θα έχουν επίσης χρήματα στο ενεργητικό τους.

Θα πρέπει επίσης να αναφερθεί ότι οι γονείς που ταξιδεύουν με παιδί κάτω των δύο ετών και χωρίς αεροπορικό εισιτήριο για το παιδί μπορεί να εξακολουθούν να δικαιούνται πλήρη αποζημίωση. Αυτό ισχύει επίσης, για παράδειγμα, ακόμα κι αν το παιδί κάθεται στην αγκαλιά και έτσι δεν έχει δικό του κάθισμα.

Εμείς στο RejsRejsRejs Θέλουμε να διευκολύνουμε τους αναγνώστες μας να κατανοήσουν ποιες επιλογές έχετε για αποζημίωση, εάν αντιμετωπίσετε είτε καθυστερήσεις πτήσεων είτε ακυρώσεις στα μελλοντικά σας ταξίδια. Σας βοηθάμε επίσης να κατανοήσετε τι πρέπει να κάνετε εάν έχετε ήδη βρεθεί στην ατυχή κατάσταση - σε ορισμένες περιπτώσεις μπορείτε να λάβετε αποζημίωση για έως και 3 χρόνια αφού αντιμετωπίσετε καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων.

 Παρακάτω θα βρείτε μια επισκόπηση των κανόνων για καθυστερήσεις και ακυρώσεις, όπου σε πολλές περιπτώσεις μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση.

Κανόνες για την αιτιολόγηση της αποζημίωσης καθυστέρησης πτήσης

Βάσει των κανόνων για πτήσεις και στον κανονισμό της ΕΕ στα κράτη μέλη Νορβηγία, Το Νησί, Ελβετία με περισσότερα, οι παρακάτω όροι ισχύουν σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης. Οι ισχύοντες κανόνες καλύπτουν τόσο την άφιξη όσο και την αναχώρηση σε μια χώρα μέλος, ωστόσο, σε σπάνιες περιπτώσεις θα είναι επίσης δυνατό να δικαιούστε αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων εκτός ΕΕ.

Εδώ, ωστόσο, η αποζημίωση συνήθως μειώνεται στο μισό την ίδια στιγμή που ο αερολιμένας άφιξης ή αναχώρησης πρέπει να εξακολουθεί να βρίσκεται είτε εντός της ΕΕ είτε σε αεροδρόμιο ενός από τα μέλη του κανονισμού της ΕΕ.

Ακολουθούν οι όροι για αποζημίωση σε περίπτωση καθυστερήσεων

• Δύο ώρες ή περισσότερο για πτήσεις κάτω των 1.500 χιλιομέτρων: έως και 250 ευρώ
• Τρεις ώρες ή περισσότερες για πτήσεις εντός της ΕΕ άνω των 1.500 χιλιομέτρων: έως και 400 ευρώ
• Τέσσερις ώρες ή περισσότερες για πτήσεις εκτός ΕΕ άνω των 3.500 χιλιομέτρων: έως και 600 ευρώ
  

Τι δικαιούστε εάν η πτήση καθυστερήσει;

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει για δύο ή περισσότερες ώρες, η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να σας ενημερώσει για τα δικαιώματά σας. Τα δικαιώματά σας μετά από καθυστέρηση δύο ωρών και άνω περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• Φαγητό και ποτά
• Δύο δωρεάν τηλεφωνήματα και αποστολή email
• Διαμονή σε ξενοδοχείο εάν πρέπει να διανυκτερεύσετε και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο.
• Εάν η πτήση σας καθυστερήσει για περισσότερες από τρεις ώρες, μπορεί επίσης να δικαιούστε αποζημίωση.

Λάβετε υπόψη ότι πρέπει πάντα να φτάσετε στο αεροδρόμιο το αργότερο 45 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη αναχώρησή σας - ακόμα κι αν γνωρίζετε ότι η πτήση έχει καθυστερήσει. Η μόνη φορά που αυτό δεν ισχύει είναι εάν η αεροπορική εταιρεία έχει ανακοινώσει διαφορετικά γραπτώς.

Κανόνες για άρνηση επιβίβασης και ακυρωμένες πτήσεις

Εάν δεν πρόκειται για καθυστέρηση πτήσης, αλλά αντ' αυτού είτε σας αρνούνται την επιβίβαση είτε ακυρώθηκε η πτήση σας, τότε σε πολλές περιπτώσεις εξακολουθείτε να είναι δυνατό να λάβετε αποζημίωση ή αποζημίωση. 

Ακολουθούν οι κανόνες για αποζημίωση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης ή ακύρωσης της πτήσης σας:

• Η πτήση σας θα ακυρωθεί περισσότερες από 14 ημέρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση - και θα φτάσετε στον προορισμό με καθυστέρηση πάνω από τέσσερις ώρες.
• Η πτήση σας θα ακυρωθεί επτά ημέρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση - και θα φτάσετε στον προορισμό με καθυστέρηση άνω των δύο ωρών
• Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση στην πτήση λόγω υπερκράτησης

Εάν δικαιούστε αποζημίωση, είναι δικαίωμά σας ως ταξιδιώτης να πληρώσετε το ποσό σε μετρητά, μέσω τραπεζικής μεταφοράς ή επιταγής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να επιλέξει να σας αποζημιώσει με ταξιδιωτικά κουπόνια, ωστόσο, απαιτείται από εσάς ως ταξιδιώτης να το αποδεχτείτε γραπτώς.

Τι δικαιούστε εάν ακυρωθεί η πτήση σας;

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, δικαιούστε την ακόλουθη αποζημίωση

• Επιστροφή ολόκληρης της τιμής του εισιτηρίου. Εάν η ακύρωση σχετίζεται με πτήση ανταπόκρισης, δικαιούστε επίσης πτήση επιστροφής προς το πρώτο σημείο αναχώρησης το συντομότερο δυνατό.
• Πληρωμή του ταξιδιού στον τελικό προορισμό το συντομότερο δυνατό. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να πληρώσει για το ταξίδι με άλλη αεροπορική εταιρεία εάν η ίδια η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να σας δώσει θέση στην πρώτη διαθέσιμη πτήση.
• Επαναπρογραμματισμός του ταξιδιού σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας, εάν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορείτε να αλλάξετε γνώμη και να επιλέξετε άλλη επιλογή αποζημίωσης αφού επιλέξετε μία από τις τρεις επιλογές.

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, μπορεί επίσης να δικαιούστε τα ακόλουθα:

• Φαγητό και ποτό και πιθανώς διαμονή και μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του καταλύματος, εάν περιμένετε μια επαναπρογραμματισμένη πτήση
• Αποζημίωση για έξοδα για, για παράδειγμα, διαμονή σε ξενοδοχείο που χάνονται ως αποτέλεσμα ακύρωσης της αεροπορικής εταιρείας κοντά στην ημερομηνία αναχώρησης
• Οικονομική αποζημίωση

Είναι καθήκον της αεροπορικής εταιρείας να σας ενημερώσει για τα δικαιώματά σας για αποζημίωση σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης σας. Είναι καλή ιδέα να το λάβετε γραπτώς.

Πότε δεν μπορείτε να κάνετε αίτηση για αποζημίωση;

Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση. Ακολουθούν παραδείγματα αυτού:

• Το check-in είναι πολύ αργά
• Αποκλείστηκε η πρόσβαση για λόγους ασφάλειας ή υγείας
• Λείπει/δεν επαρκεί η ταυτότητα
• Λείπει θεώρηση ή άλλη άδεια εισόδου
• Μη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις της αεροπορικής εταιρείας

Είναι πάντα δική σας ευθύνη ως ταξιδιώτης να διασφαλίζετε ότι εμφανίζεστε εγκαίρως στα αεροδρόμια, παρακολουθείτε τους κανονισμούς έκδοσης βίζας και ακολουθείτε τους κανόνες της αεροπορικής εταιρείας. Επομένως, να θυμάστε πάντα να ελέγχετε για όλα τα πρακτικά θέματα εγκαίρως από το σπίτι.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, εσείς ως ταξιδιώτης δεν θα δικαιούστε αποζημίωση, ακόμα κι αν η πτήση καθυστερήσει και ταυτόχρονα δεν ευθύνεστε. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι η καθυστέρηση δεν φταίει σε καμία περίπτωση η αεροπορική εταιρεία, αλλά οφείλεται είτε σε κακές καιρικές συνθήκες, φυσικές καταστροφές, τρομοκρατικές απειλές ή παράνομες επιθέσεις που δεν έχουν ανακοινωθεί εκ των προτέρων.

Λάβετε αυτό υπόψη εάν σας χτυπήσει καθυστέρηση πτήσης

Είναι απίστευτα σημαντικό να αποθηκεύσετε ό,τι ονομάζεται τεκμηρίωση για την πτήση σας. Αυτό σημαίνει όλες τις αποδείξεις και τις κάρτες επιβίβασης. Πλεονεκτικά, μπορείτε επίσης να τραβήξετε φωτογραφίες για χρήση ως τεκμηρίωση του χρόνου και του τόπου, όπου μπορείτε να αποδείξετε, για παράδειγμα, πόσο αργήσατε μέσω φωτογραφιών.

Εάν έχετε αποθηκεύσει και αποδείξεις και κάρτες επιβίβασης, υπάρχει επίσης η πιθανότητα να λάβετε αποζημίωση από καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις ηλικίας έως και τριών ετών.

Εάν καθυστερήσετε πολύ, δηλαδή για δύο ώρες ή περισσότερο, έχετε επίσης δικαίωμα για φαγητό, ποτό και τηλεφωνικές κλήσεις μέσω της αεροπορικής σας εταιρείας.

Θα είναι επίσης δυνατό να φιλοξενηθείτε σε ξενοδοχείο εάν καθυστερήσετε περαιτέρω, ωστόσο, θα υπάρξουν διάφοροι παράγοντες που παίζουν ρόλο, όπως η ώρα της ημέρας, αν υπάρχουν μικρά παιδιά στο ταξίδι ή σε περίπτωση ασθένειας/ αναπηρία.

Εάν επιλέξετε να λάβετε επιτόπου πρόσθετη αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία, πρέπει να γνωρίζετε ότι αυτό θα μειώσει σημαντικά την πιθανότητα να λάβετε μεγαλύτερη οικονομική αποζημίωση για τις καθυστερήσεις.

Θέλετε να παραπονεθείτε για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης;

Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να καταβάλει αποζημίωση, πρέπει να ξεκινήσετε με παράπονα στην αεροπορική εταιρεία μέσω της οποίας αγοράσατε τα εισιτήρια.

Εάν δεν έχετε νέα από την αεροπορική εταιρεία εντός τεσσάρων εβδομάδων, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί της για απάντηση. Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σας απαντήσει εντός δύο μηνών.

Εάν η αεροπορική εταιρεία εξακολουθεί να μην απαντήσει στο παράπονό σας εντός δύο μηνών ή εάν δεν έχετε λάβει καθόλου απάντηση, μπορείτε να παραπονεθείτε δωρεάν στη Σουηδική Υπηρεσία Μεταφορών εάν η πτήση σας αναχώρησε από τη Δανία ή εάν ταξιδέψατε στη Δανία από χώρα εκτός ΕΕ με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ.

Εάν η αναχώρηση της πτήσης σας είναι από άλλη χώρα της ΕΕ ή από χώρα εκτός ΕΕ προς χώρα της ΕΕ διαφορετική από τη Δανία, πρέπει να παραπονεθείτε στην αρχή της χώρας από την οποία αναχώρησε/επρόκειτο να αναχωρήσει η πτήση. Στη Δανία, το χρονικό όριο για παράπονα είναι 3 χρόνια και, ως εκ τούτου, μπορείτε να λάβετε αποζημίωση έως και 3 χρόνια μετά την καθυστέρηση ή την ακύρωση της πτήσης σας.

Υπάρχει διαθέσιμη βοήθεια

Για τους περισσότερους, οι κανόνες για το τι δικαιούστε εσείς ως ταξιδιώτης είναι αρκετά συγκεχυμένοι και μπορούν γρήγορα να δώσουν την αίσθηση ότι μπορεί να μην αξίζει τον κόπο. Ως εκ τούτου, πολλοί θα καταλήξουν να μην εκμεταλλεύονται όλα τα δικαιώματα που έχετε ως ταξιδιώτης.

Αλλά ευτυχώς, υπάρχουν διάφορα πρακτορεία που μπορούν να σας βοηθήσουν να πάρετε ένα κομμάτι από την τούρτα. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή σας από την αεροπορική εταιρεία στην περίπτωση αποζημίωσης σας, μπορείτε, για παράδειγμα, να υποβάλετε καταγγελία στη Σουηδική Υπηρεσία Μεταφορών. Θα σας βοηθήσουν εντελώς δωρεάν και θα εξετάσουν το παράπονό σας όταν συμπληρώσετε μια φόρμα που μπορείτε να βρείτε αυτήν. Επομένως, δεν σας κοστίζει τίποτα να χρησιμοποιήσετε τη Δανική Υπηρεσία Μεταφορών ως βοήθεια στην περίπτωσή σας για αποζημίωση.

Εάν είστε επιτυχής στο παράπονό σας στη Σουηδική Υπηρεσία Μεταφορών, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να καταβάλει αποζημίωση ή/και επιστροφή χρημάτων εντός τεσσάρων εβδομάδων. Εάν αυτό δεν συμβεί, πρέπει να επικοινωνήσετε ξανά με το Σουηδικό Πρακτορείο Μεταφορών, το οποίο θα φροντίσει να πιέσει την αεροπορική εταιρεία για πληρωμή. 

Υπάρχουν και άλλες εταιρείες που προσφέρουν παρόμοιες υπηρεσίες. Ωστόσο, να γνωρίζετε ότι πολλές ιδιωτικές εταιρείες χρεώνουν χρήματα για να σας βοηθήσουν, όπου η Σουηδική Υπηρεσία Μεταφορών βοηθάει δωρεάν.