Καθυστερημένες αποσκευές: Ο οδηγός σας για αποζημίωση για κατεστραμμένες, καθυστερημένες ή χαμένες αποσκευές

Καθυστερημένες αποσκευές: Ο οδηγός σας για αποζημίωση για κατεστραμμένες, καθυστερημένες ή χαμένες αποσκευές γράφτηκε από Άννα Κρίστενσεν.

Ευτυχώς, όταν τελειώσει το ατύχημα, υπάρχει βοήθεια για να βρεθεί

Μόλις προσγειώσατε μετά από μια μακρά πτήση. Είστε κουρασμένοι και σας λείπουν ήδη οι φοίνικες, και κυρίως θέλετε απλώς να πάτε σπίτι το συντομότερο δυνατό. Στέκεστε στον πιο αργό ιμάντα μεταφοράς αποσκευών στον κόσμο με άλλους ανθρώπους να κοιτούν εξίσου ανυπόμονα από τον κυλιόμενο ιμάντα προς τα κάτω στο ρολόι τους και πάλι πίσω στον μεταφορικό ιμάντα.

Τέλος, οι βαλίτσες αρχίζουν να κυλούν στη ζώνη, αλλά η βαλίτσα σας δεν είναι εκεί. Περιμένεις και περιμένεις λίγο ακόμα μέχρι να βαρεθείς τόσο πολύ να βλέπεις την ίδια λαμπερή κίτρινη βαλίτσα να σου περνάει για εκατοντα εικοστή φορά που θέλεις να ουρλιάξεις. Και ακόμα κανένα ίχνος από τη δική σου βαλίτσα.

Τελικά η οθόνη ανακοινώνει ότι ήταν όλες οι βαλίτσες. Δεν μπορεί να είναι σωστό, νομίζεις. Το δικό σου δεν είναι εδώ.

Ίσως έχετε βιώσει το παραπάνω σενάριο ή ίσως φοβάστε να το βιώσετε όταν στέκεστε στη ζώνη αποσκευών στο αεροδρόμιο. Ευτυχώς, υπάρχει διαθέσιμη βοήθεια εδώ για το τι πρέπει να κάνετε εάν η βαλίτσα σας καθυστερήσει, χαθεί ή καταστραφεί κατά την πτήση σας.

Δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να χαλάσει τη διάθεση των διακοπών περισσότερο από χαμένες αποσκευές ή καθυστερημένη πτήση. Γι' αυτό έχουμε συγκεντρώσει έναν πλήρη οδηγό για το τι πρέπει να κάνετε εάν οι αποσκευές σας καθυστερήσουν, καταστραφούν ή χαθούν.

Πρέπει να το κάνετε αυτό εάν οι αποσκευές σας καθυστερήσουν ή χαθούν

Εάν συμβεί κάτι στις αποσκευές σας ενώ ήταν υπό τη φροντίδα της αεροπορικής εταιρείας, είναι η αεροπορική εταιρεία που είναι υπεύθυνη για αυτό και ως εκ τούτου είναι υποχρεωμένη να σας αποζημιώσει.

Εάν στέκεστε στο αεροδρόμιο και οι αποσκευές σας δεν εμφανιστούν ή έχουν υποστεί ζημιά, πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με την αεροπορική εταιρεία ή τους υπεύθυνους για τις αποσκευές στο αεροδρόμιο. Συχνά υπάρχει πάγκος στα καρουζέλ αποσκευών με άτομα που μπορείτε να προσεγγίσετε.

Είναι σημαντικό να το κάνετε αυτό όταν βρίσκεστε στο αεροδρόμιο, καθώς θα χρειαστείτε μια αναφορά PIR – το PIR σημαίνει Αναφορά παρατυπίας ιδιοκτησίας – για να λάβετε αποζημίωση. Η αναφορά χρησιμεύει ως τεκμηρίωση ότι οι αποσκευές σας έχουν καθυστερήσει.

Η αεροπορική εταιρεία ή οι υπεύθυνοι για τις αποσκευές στο αεροδρόμιο μπορούν να κάνουν μια αναφορά PIR την οποία θα χρειαστείτε για να λάβετε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία.

Είναι σίγουρα πιο εύκολο να ολοκληρώσετε την αναφορά PIR μόλις προσγειωθείτε στο αεροδρόμιο και ανακαλύψετε ότι οι αποσκευές έχουν καθυστερήσει. Διαφορετικά, πρέπει να επιστρέψετε στο αεροδρόμιο εντός επτά ημερών και να το κάνετε. Θυμηθείτε να αποθηκεύσετε ένα αντίγραφο της αναφοράς.

Μπορείτε να παρακολουθείτε τις αποσκευές σας στον ιστότοπο WorldTracer.aero, όπου μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό υπόθεσης από την αναφορά PIR για να παρακολουθείτε τις αποσκευές σας.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα Airtag ή άλλο φθηνό GPS tracker, το οποίο μπορείτε να αποθηκεύσετε μόνιμα στην αγαπημένη σας βαλίτσα και με αυτόν τον τρόπο μπορείτε εύκολα να ακολουθήσετε τη διαδρομή της βαλίτσας σας μέσω μιας εφαρμογής - επίσης στο αεροδρόμιο.

Αποζημίωση για κατεστραμμένες αποσκευές – πρέπει να το κάνετε

Έχουν υποστεί ζημιές οι αποσκευές σας ενώ βρίσκεστε υπό φύλαξη της αεροπορικής εταιρείας; Στη συνέχεια, θα πρέπει να επικοινωνήσετε ξανά με την αεροπορική εταιρεία ή την εταιρεία που διαχειρίζεται τις αποσκευές αμέσως μόλις τις ανακαλύψετε.

Εδώ σας ζητείται να συμπληρώσετε μια αναφορά με τη μορφή αναφοράς PIR. Είναι σημαντικό να αποθηκεύσετε το αντίγραφό σας, καθώς η τεκμηρίωσή σας είναι ότι έχετε ενημερώσει την αεροπορική εταιρεία για το πρόβλημα εντός της προθεσμίας. Πρέπει να ζητήσετε αποζημίωση για τις κατεστραμμένες αποσκευές σας εντός επτά ημερών, επομένως είναι καλύτερο να συμπληρώσετε την αναφορά στο αεροδρόμιο.

Πρέπει να υποβάλετε γραπτή καταγγελία στην αεροπορική εταιρεία γράφοντάς της το αργότερο επτά ημέρες μετά την παραλαβή των κατεστραμμένων αποσκευών σας. Η γραπτή καταγγελία σας πρέπει να περιλαμβάνει την αναφορά PIR που είχατε κάνει στο αεροδρόμιο και τεκμηρίωση των πραγμάτων που έχουν καταστραφεί και για τα οποία ζητάτε αποζημίωση.

Είναι επίσης καλή ιδέα να ενημερώσετε την αεροπορική εταιρεία πότε θα θέλατε να λάβετε την αποζημίωση σας, διαφορετικά η πληρωμή μπορεί να καθυστερήσει. Δεν υπάρχουν κανόνες για το πότε η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας στείλει την αποζημίωση σας.

Πρέπει να το κάνετε για να λάβετε αποζημίωση

Θα πρέπει πάντα να ξεκινάτε με μια αναφορά PIR στο αεροδρόμιο μόλις ανακαλύψετε ότι οι αποσκευές σας έχουν καθυστερήσει ή έχουν καταστραφεί. Το κάνετε αυτό επικοινωνώντας απευθείας με την αεροπορική εταιρεία ή με τους υπεύθυνους για τις αποσκευές στο αεροδρόμιο. Θα σας βοηθήσουν να ολοκληρώσετε την ειδοποίηση.

Θυμηθείτε να αποθηκεύσετε ένα αντίγραφο της κριτικής σας. θα το χρειαστείτε αργότερα όταν κάνετε αίτηση για αποζημίωση για τις αποσκευές σας. Η προθεσμία για την αναζήτηση αποζημίωσης είναι διαφορετική ανάλογα με το αν οι αποσκευές είναι κατεστραμμένες, καθυστερημένες ή χαμένες.

Για να λάβετε αποζημίωση για καθυστέρηση ή απώλεια αποσκευών, πρέπει να στείλετε γραπτή καταγγελία στην αεροπορική εταιρεία εντός 21 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας, στην οποία ζητάτε αποζημίωση για τα έξοδα που πραγματοποιήσατε σε σχέση με την καθυστέρηση ή για τις χαμένες αποσκευές σας.

Πρέπει να επισυνάψετε την τεκμηρίωσή σας με ένα εύλογο ποσό αποζημίωσης και την αναφορά PIR που λαμβάνετε στο αεροδρόμιο ως τεκμηρίωση ότι οι αποσκευές σας έχουν καθυστερήσει ή χαθεί.

Έτσι αυξάνετε την πιθανότητα να πάρετε πίσω τις αποσκευές σας

Το να χάνετε τις αποσκευές σας ενώ ταξιδεύετε δεν είναι ποτέ διασκεδαστικό, αλλά ευτυχώς υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να αυξήσετε τις πιθανότητές σας να επιστρέψετε τις αποσκευές σας σε περίπτωση που συμβεί το ατύχημα.

Σε πολλές περιπτώσεις, οι αποσκευές δεν επιστρέφουν στον κάτοχό τους επειδή η «ετικέτα» - η λωρίδα που εφαρμόζεται στο αεροδρόμιο - έχει κοπεί κατά λάθος ενώ οι αποσκευές βρίσκονται στη φύλαξη της αεροπορικής εταιρείας. Εάν δεν υπάρχει πρόσθετο σημάδι που να λέει ποιος είναι ο ιδιοκτήτης της βαλίτσας, τότε θα είναι πολύ δύσκολο για την αεροπορική εταιρεία να βρει τον κατάλληλο ιδιοκτήτη.

Είναι λοιπόν πολύ καλή ιδέα να βάλετε ένα επιπλέον αυτοκόλλητο ή ετικέτα ονόματος στη βαλίτσα σας, όπου γράφετε το όνομά σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Αυτό διευκολύνει πολύ την αεροπορική εταιρεία να βρει τη βαλίτσα σας και να τη μεταφέρει στο σπίτι στον νόμιμο ιδιοκτήτη της. Ωστόσο, δεν είναι καλή ιδέα να γράψετε τη διεύθυνσή σας στο εξωτερικό της βαλίτσας, για λόγους ασφαλείας, αλλά μπορείτε να το κάνετε εύκολα μέσα στη βαλίτσα, όπου μια πινακίδα με το όνομα, τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας σας μπορεί να είναι η τελευταία λύση. εσύ και η βαλίτσα σου.

Ένα άλλο σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι να αποθηκεύσετε τη μικρή ανατροπή με έναν γραμμωτό κώδικα που λαμβάνετε όταν παραδίδετε τις αποσκευές σας. Είναι η απόδειξη ότι έχετε παραδώσει τις αποσκευές σας και ότι η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για αυτό. Ο γραμμωτός κώδικας στο μικρό πορτάκι μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση της βαλίτσας σας. Είναι συνήθως στο φυσικό σας αεροπορικό εισιτήριο.

Πότε οι αποσκευές θεωρούνται χαμένες;

Εάν οι αποσκευές σας δεν εμφανιστούν εντός 21 ημερών, θεωρείται από την αεροπορική εταιρεία ότι έχουν εξαφανιστεί. Αυτός είναι επίσης ο αριθμός των ημερών που πρέπει να παραπονεθείτε στην αεροπορική εταιρεία που πραγματοποίησε την πτήση, εάν θέλετε να ζητήσετε αποζημίωση για χαμένες αποσκευές.

Μερικές φορές οι αποσκευές μπορεί να εμφανιστούν μετά από περισσότερες από 21 ημέρες. Εάν συμβεί αυτό, η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη να το παραδώσει στο σπίτι σας δωρεάν. Επίσης αν δεν είστε στο σπίτι αλλά εξακολουθείτε να ταξιδεύετε.

Αποζημίωση για καθυστερημένες αποσκευές – για τόσα μπορείτε να αγοράσετε

Εάν οι αποσκευές σας καθυστερήσουν ή χαθούν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ο γενικός κανόνας είναι ότι δικαιούστε να αγοράσετε τις εύλογες ανάγκες. Αυτό θα μπορούσε να είναι, για παράδειγμα, μια οδοντόβουρτσα, φορτιστής, φάρμακο, εσώρουχα ή μπλουζάκια.

Το τι καλύπτει οι «εύλογες ανάγκες» εξαρτάται φυσικά από την ερμηνεία και εδώ πρέπει να λάβετε υπόψη τις συνθήκες και τον προορισμό. Αν πρόκειται για γάμο, για παράδειγμα, επιτρέπεται να νοικιάσετε ένα κοστούμι ή ένα φόρεμα.

Είναι σημαντικό να μην κάνετε αδικαιολόγητα μεγάλες αγορές, καθώς δεν είναι σίγουρο ότι μπορείτε να καλύψετε αυτού του είδους τα έξοδα. Έχετε κάλυψη μόνο για αγορές για βασικές και απαραίτητες ανάγκες, οπότε μην αγοράζετε πολύ ακριβά. Το τι δικαιούστε να αγοράσετε εξαρτάται και από το πόσο καθυστερεί η βαλίτσα σας.

Θυμηθείτε να αποθηκεύσετε όλες τις αποδείξεις για τις αγορές σας. Πρέπει να τα χρησιμοποιήσετε ως τεκμηρίωση όταν κάνετε αίτηση για αποζημίωση για καθυστερημένες αποσκευές.

Εάν χαθεί η βαλίτσα σας, τίθενται σε ισχύ κάποια άλλα δικαιώματα αποζημίωσης.

Μπορείτε να λάβετε τόσο μεγάλο ποσό αποζημίωσης για κατεστραμμένες ή χαμένες αποσκευές

Εάν η αεροπορική εταιρεία έχει χάσει τις αποσκευές σας, δικαιούστε αποζημίωση. Σύμφωνα με τους διεθνείς κανονισμούς, η αεροπορική εταιρεία που ήταν υπεύθυνη για τις αποσκευές σας πρέπει να καλύψει έως και 10.000 DKK ανά άτομο ως αποζημίωση εάν οι αποσκευές σας χαθούν ή καταστραφούν.

Εάν είστε δύο άτομα που έχουν βαλθεί στην ίδια βαλίτσα και αυτή η βαλίτσα είτε έχει χαθεί είτε καταστραφεί, και τα δύο μέρη μπορούν να ζητήσουν αποζημίωση έως και σχεδόν 10.000 DKK. Οι κανόνες για την αποζημίωση ισχύουν στο μεγαλύτερο μέρος του κόσμου και οι κανόνες εμπίπτουν στη λεγόμενη Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Εάν πιστεύετε ότι έχετε χάσει περισσότερα από 10.000 DKK, πρέπει να αποκτήσετε την ασφάλεια περιεχομένου ή την ταξιδιωτική σας ασφάλεια.

Η ασφαλιστική εταιρεία συχνά καλύπτει περισσότερα από 10.000 DKK εάν οι αποσκευές σας έχουν υποστεί ζημιά ή εάν έχετε χάσει τις αποσκευές σας. Εδώ πρέπει να επικοινωνήσετε με την ασφάλειά σας για να μάθετε εάν καλύπτεστε και έχετε αξίωση για αποζημίωση για καθυστερημένες, χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές.

Θέλετε να παραπονεθείτε για την αεροπορική εταιρεία;

Εάν δεν έχετε νέα από την αεροπορική εταιρεία μετά την υποβολή της καταγγελίας σας, στείλτε τους μια υπενθύμιση. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν οι αποσκευές σας δεν έχουν εμφανιστεί μετά από 21 ημέρες, γιατί τότε θεωρούνται χαμένες.

Εάν έχετε στείλει μια υπενθύμιση και εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε απάντηση, μπορείτε να επιλέξετε να παραπονεθείτε για την αεροπορική εταιρεία. Εάν η αεροπορική εταιρεία εδρεύει στη Δανία, μπορείτε να παραπονεθείτε Η Ομάδα Διαμεσολάβησης για Καταγγελίες Καταναλωτών. Εάν δεν είναι δυνατό να βοηθήσουν, μπορείτε να παραπονεθείτε στο Συμβούλιο Παραπόνων Καταναλωτών.

Εάν η αεροπορική εταιρεία εδρεύει σε άλλη χώρα της ΕΕ ή στη Νορβηγία, την Ισλανδία ή τη Μεγάλη Βρετανία, μπορείτε να λάβετε βοήθεια για ένα παράπονο από το Forbruger Europa.

Εάν οι αποσκευές που χάθηκαν ή καθυστερούσαν συνδέθηκαν με την πτήση που καθυστερούσε στη Δανία, μπορείτε να λάβετε αποζημίωση για την καθυστέρηση υποβάλλοντας καταγγελία στο Η Σουηδική Υπηρεσία Μεταφορών, και είναι δωρεάν.

Αυτό πρέπει να γνωρίζετε για την αποζημίωση εάν οι αποσκευές σας χαθούν, καταστραφούν ή καθυστερήσουν

• Να έχετε πάντα μια PIR (Property Irregularity Report) στο αεροδρόμιο, καθώς θα τη χρειαστείτε για να λάβετε αποζημίωση
• Μπορείτε να λάβετε έως και 10.000 DKK ως αποζημίωση εάν η αεροπορική εταιρεία έχει χάσει τις αποσκευές σας. Η δική σας ασφαλιστική εταιρεία συχνά πληρώνει περισσότερα εάν έχετε ταξιδιωτική ασφάλιση ή ασφάλεια περιεχομένου
• Έχετε το δικαίωμα να αγοράσετε εύλογες ανάγκες εάν οι αποσκευές σας καθυστερήσουν. Αυτό θα μπορούσε να είναι, για παράδειγμα, μια οδοντόβουρτσα, φορτιστής, φάρμακα, εσώρουχα και ένα μπλουζάκι
• Κρατήστε όλες τις αποδείξεις από αγορές και όλα τα αντίγραφα των εγγράφων που έχετε συμπληρώσει. Πρέπει να τα χρησιμοποιήσετε όταν κάνετε αίτηση για αποζημίωση
• Θυμηθείτε να αποθηκεύσετε το μικρό σημείωμα με τον γραμμωτό κώδικα όταν παραδίδετε τις αποσκευές σας. Αυτή είναι η απόδειξη που έχετε παραδώσει στις αποσκευές σας
• Εάν οι αποσκευές σας δεν εμφανιστούν εντός 21 ημερών, θεωρούνται χαμένες
• Πρέπει να υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση εντός 7 ημερών εάν οι αποσκευές σας έχουν υποστεί ζημιά
• Πρέπει να υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση εντός 21 ημερών εάν οι αποσκευές σας καθυστερήσουν ή χαθούν

---

Το ξέρατε: Εδώ είναι οι 7 καλύτερες πόλεις για φαγητό στον κόσμο σύμφωνα με τα εκατομμύρια των χρηστών του Tripadvisor

7: Μπαρτσελόνα στην Ισπανία
6: Νέο Δελχί στην Ινδία
Λάβετε τους αριθμούς 1-5 αμέσως με την εγγραφή σας στο ενημερωτικό δελτίο και δείτε το email καλωσορίσματος:

Εγγραφείτε τώρα στο ενημερωτικό δελτίο και λάβετε ένα δωρεάν e-book, ταξιδιωτικές συμβουλές για τους αγαπημένους σας προορισμούς και κερδίστε ταξιδιωτικά βραβεία

Το ενημερωτικό δελτίο αποστέλλεται πολλές φορές το μήνα. Δείτε μας πολιτική δεδομένων εδώ.

Αφήστε αυτό το πεδίο κενό εάν είστε άνθρωπος: